Medewerker Klantcontactcentrum (Kcc)

Wil jij het verschil maken voor de inwoners van Edam-Volendam? Bij het Klantcontactcentrum (Kcc) ben jij het eerste aanspreekpunt. Je beantwoordt vragen via telefoon en aan de receptie, registreert meldingen en zorgt voor een snelle, vriendelijke service. Je verwijst door waar nodig en houdt inwoners goed op de hoogte van hun aanvragen, zoals parkeervergunningen en milieupassen.

De gemeente Edam-Volendam werkt hard aan de ontwikkeling van haar dienstverlening. De inwoners staat voor ons centraal. Samen bouwen we aan een toekomstbestendige dienstverlening waar we trots op kunnen zijn! Bij het Kcc staan wij dagelijks in direct contact met onze inwoners. Dit kan telefonisch zijn of aan onze receptie. Wij zoeken daarom iemand die klantvriendelijk is en die zich goed kan inleven in verschillende situaties. Ben jij degene die ons komt helpen om onze dienstverlening verder te verbeteren?

Wat ga je doen

• Je beantwoordt vragen van inwoners via verschillende kanalen en registreert meldingen en storingen op een nette en snelle manier. En je houdt inwoners op de hoogte.
• Je verwijst waar nodig warm door naar je collega's.
• Je biedt vriendelijke en professionele frontoffice­dienstverlening aan de receptie.
• Je denkt actief mee over de ontwikkeling van het Kcc, werkt samen met collega’s van andere teams en zorgt dat informatie duidelijk en toegankelijk wordt gedeeld.
• Je behandelt aanvragen, zoals parkeervergunningen, parkeerontheffingen en milieupassen. En je controleert ze waar nodig.
• Je werkt continu aan je eigen groei en het verbeteren van onze dienstverlening. Dit doe je door trainingen te volgen over nieuwe systemen, wet- en regelgeving of gesprekstechnieken

Je werktijden zijn van 8.00 tot 16.30 uur en je werkdagen zijn bij voorkeur maandag, woensdag en vrijdag. De overige dag is in overleg.

Kandidaatprofiel

• Je bent sterk in gesprekstechnieken en weet feilloos de vraag achter de vraag te herkennen. Ook in situaties met weerstand of agressie blijf je professioneel en kalm.
• Je bent empathisch en geduldig en denkt graag mee met de inwoners.
• Je kunt goed overweg met diverse systemen, kennisbanken en gemeentelijke platforms.
• Je kunt snel schakelen tussen verschillende onderwerpen en systemen.
• Je hebt ervaring in een soortgelijke functie. Ervaring binnen een contactcenter is een mooie plus.
• Je beschikt over belangrijke competenties zoals probleemoplossend denken, duidelijke mondelinge en schriftelijke communicatie, klantgerichtheid, flexibiliteit en stressbestendigheid.

Aanbod

Wat bieden wij jou
Een aantrekkelijke functie (24-36 uur per week), waarbij professionele en persoonlijke groei centraal staan. Afhankelijk van je kennis, opleiding en ervaring bieden wij een salaris tot maximaal €3.661,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek (salarisschaal 6). Ook mag je rekenen op uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden:  

• Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van jouw brutosalaris dat je kunt gebruiken voor bijvoorbeeld uitbetaling, koop van extra verlof, of scholing.  
• Maandelijkse tegemoetkoming in de contributie van je sportvereniging of-school.  
• Reiskostenvergoeding woonwerk-verkeer van € 0,23 per km (vanaf 5 km woon-werkverkeer enkele reis) of een thuiswerkvergoeding van € 3,25 netto per dag.
• Reiskostenvergoeding van 100% als je met het ov reist.  
• We hebben een zeer actieve personeelsvereniging.
• Collega's die loyaal en bevlogen zijn en van doorpakken weten. 
• Een informele en collegiale sfeer waar je je snel thuis voelt. 

Over het team
Je komt terecht in een hecht en betrokken team van tien enthousiaste collega’s. We starten elke werkdag om 8.00 uur met een dagstart, waarin we belangrijke informatie met elkaar en met de receptie uitwisselen. Zo zorgen we ervoor dat iedereen goed is voorbereid op de vragen die inwoners aan ons stellen. Samen staan we voor goede ondersteuning en vinden we samenwerking ontzettend belangrijk. Onze teamleden brengen een mooie mix van expertise en ervaring mee. Dit zorgt voor een inspirerende en leerzame werkomgeving. We werken samen, helpen elkaar waar nodig en stimuleren elkaar om te groeien. In ons team zijn verschillende leeftijdsgroepen vertegenwoordigd, wat zorgt voor een fijne afwisseling van frisse ideeën en waardevolle ervaring. Hier krijg je de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen en een waardevolle bijdrage te leveren aan het succes van onze organisatie.

Waarom werken bij de gemeente Edam-Volendam  
Werken bij Edam-Volendam is nooit saai. We hebben alles: stad, dorp, platteland, betaald voetbal, dubbele vergrijzing, boeren, toerisme, horeca, muziek en cultuur. We zijn een grote kleine ontwikkelgemeente. Onze projecten zijn groter dan je van een gemeente van onze omvang verwacht. 

De gemeentelijke organisatie is een afspiegeling van de dynamiek van de samenleving. Een mix van gedreven collega's die er al lang werken, loyaal zijn en vol zitten met kennis. En nieuwe collega's die zaken met een frisse open blik benaderen. We streven naar een gewoon goede dienstverlening. Wij zorgen dat de juiste mensen op de juiste plek zitten. Daarom heb je bij ons de mogelijkheid om opleidingen te volgen en door te ontwikkelen. Wij zorgen voor een goede interne mobiliteit en doorgroeimogelijkheden. Thuiswerken mag, maar we hebben geen thuiswerkcultuur. We werken het liefst samen op een van onze locaties. En we streven naar een goede balans tussen werk en privé. Een voordeel, vanuit alle kanten is er richting onze gemeente vrijwel nooit file.  
Het gaat in onze gemeente om mensen. Wij staan voor onze mensen. Want mensen maken Edam-Volendam. 

Kom jij ons team versterken
Herken jij jezelf in dit profiel? Wacht dan niet langer en solliciteer direct! Je reactie met cv en motivatiebrief kun je tot en met 30 november 2025 uploaden via het sollicitatieformulier. 



Meer weten over deze vacature
Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Kees Springer, teamleider Publiek. Voor informatie over de procedure met Esther van Eijk, recruiter. Beiden zijn bereikbaar via (0299) 398 398.